Términos de Servicio

Estos Términos rigen el uso de la plataforma Omnify y los servicios profesionales de Omnify Agency, prestados por Roldan Enterprises Group LLC. Al contratar cualquiera de nuestros planes o servicios aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Prestador: Roldan Enterprises Group LLC (Wyoming, EIN 35-2833969).
• Cliente: persona física o jurídica que contrata cualquier servicio o plan.
• Plataforma: el SaaS Omnify accesible en app.omnify.es y APIs asociadas.
• Servicios Profesionales: implementación, integración, entrenamiento de IA, gestión de campañas, producción creativa, análisis y soporte ejecutados por Omnify Agency en nombre del Cliente.
• Planes de Plataforma (Basic y Premium): suscripciones mensuales que dan acceso a la Plataforma con la capacidad del nivel contratado, sin coste de alta. Plan Basic, $49 USD/mes: un (1) bot omnicanal, mil (1.000) usuarios, cinco (5) miembros de equipo, CRM y agentes de IA. Plan Premium, $99 USD/mes: dos (2) bots —uno omnicanal y uno estándar—, diez mil (10.000) usuarios, CRM y agentes de IA. Los límites vigentes de cada nivel son los que la propia Plataforma publica en la pantalla de facturación del espacio de trabajo del Cliente.
  Los Planes de Plataforma dan acceso al software; no incluyen Servicios Profesionales —no incluyen implementación, entrenamiento del asistente, operaciones de despacho, reporte de conversiones, gestión de campañas ni producción creativa—, que corresponden al Módulo de industria y planes superiores. Si el Prestador presta de hecho alguno de esos servicios a un Cliente con Plan de Plataforma, lo hace como cortesía revocable en virtud de un acuerdo individual y separado: no forma parte del Plan de Plataforma, no genera derecho adquirido y puede retirarse con treinta (30) días de preaviso, sin que ello constituya incumplimiento ni dé derecho a reembolso.
  Comportamiento al alcanzar el límite de usuarios. Los usuarios se cuentan sobre el total registrado en el espacio de trabajo, no sobre los activos del periodo. Al alcanzarse el techo del plan, la Plataforma deja de responder a los mensajes entrantes de ese espacio hasta que el Cliente reduzca el número de usuarios o contrate un nivel superior. El Cliente reconoce que este comportamiento es una característica definida del plan contratado y no constituye indisponibilidad del servicio a efectos de la cláusula 9 ni causa de reembolso a efectos de la cláusula 5.
• Módulo de industria: suscripción mensual de $397 USD, sin coste de alta, que da acceso al departamento de IA de la industria del Cliente dentro de la Plataforma (atención, operaciones y analítica, más el asistente y el tablero). Cada módulo se comercializa y se factura con el nombre de su industria —por ejemplo Tienda Autopiloto para comercio electrónico—; el alcance, el precio y las condiciones son los que se describen en esta cláusula, sea cual sea el nombre comercial. Esta equivalencia opera únicamente entre módulos de industria: un Plan de Plataforma no se convierte en Módulo de industria por el hecho de que el espacio de trabajo del Cliente esté configurado u operando, ni por servicios que el Prestador le haya prestado como cortesía. El plan contratado es el que consta en la suscripción facturada.
• Vibe Marketing IA: complemento opcional que eleva la suscripción a $797 USD/mes e incorpora la automatización de marketing sobre las cuentas publicitarias propias del Cliente.
• Sede adicional: cada tienda, sede o país extra que opere sobre el mismo módulo ya contratado, a $297 USD/mes.

2. Aceptación y modificación de los Términos

Al firmar el contrato bilateral, pagar la primera factura o usar la plataforma, el Cliente acepta estos Términos. El Prestador puede modificarlos con notificación de 30 días por el canal de contacto habitual. Si el Cliente no acepta la modificación, puede cancelar sin penalización antes del cierre del periodo de notificación.

3. Servicios incluidos en cada plan

Planes de Plataforma: Basic ($49 USD/mes) y Premium ($99 USD/mes) · $0 de alta

• Plan Basic: 1 bot omnicanal, 1.000 usuarios, 5 miembros de equipo, CRM y agentes de IA
• Plan Premium: 2 bots (uno omnicanal y uno estándar), 10.000 usuarios, CRM y agentes de IA
• Soporte de nivel 1 sobre el uso de la Plataforma (acceso, configuración y funcionamiento del software), por WhatsApp en horario laboral: lunes a viernes, 9-18h hora del Cliente, con respuesta dentro del siguiente día hábil. El soporte de nivel 1 no incluye la operación del servicio del Cliente ni intervención fuera de horario
• Facturación automática y autogestión de la suscripción desde el portal de cliente

Los Planes de Plataforma son acceso al software. No incluyen los Servicios Profesionales descritos abajo (implementación, entrenamiento del asistente, operaciones de despacho, reporte de conversiones, gestión de campañas ni producción creativa). Si el Cliente necesita que el Prestador opere el servicio por él, corresponde el Módulo de industria.

Cambio de plan. El Cliente puede subir de nivel en cualquier momento desde el portal de cliente o solicitándolo por el canal habitual; el cambio es inmediato y se factura de forma prorrateada sobre el periodo en curso. La bajada de nivel surte efecto al inicio del siguiente periodo de facturación, sin devolución del periodo ya pagado.

Nivel de servicio de los Planes de Plataforma. La cláusula 9 (disponibilidad, SLA y créditos) aplica al Módulo de industria y planes superiores. Los Planes de Plataforma se prestan con la disponibilidad del software tal cual, sin compromiso de porcentaje ni créditos por indisponibilidad.

Módulo de industria ($397 USD/mes · $0 de alta)

• Acceso a la plataforma Omnify con el bot omnicanal (WhatsApp + Instagram + web + Messenger)
• Entrenamiento inicial del asistente IA con la información del negocio del Cliente
• Tablero de pedidos y clientes, seguimientos automáticos y panel de analítica
• Operaciones de despacho cuando la industria del Cliente lo requiera: subida del pedido confirmado a la cuenta del operador logístico que el Cliente tenga contratado, siempre que esté integrado con la Plataforma, y aviso de despacho a su comprador con la información de seguimiento que ese operador emita
• Reporte de las ventas cerradas en conversación a la Conversions API de Meta, sobre el pixel del propio Cliente, cuando el Cliente anuncie en Meta y nos facilite el acceso a ese pixel, para que sus campañas optimicen con compras reales
• Integración con calendario (Google, Cal.com, Calendly) para agendamiento automático cuando aplique
• Configuración inicial del espacio de trabajo del Cliente, incluida en la suscripción
• Soporte por WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes, 9-18h hora del Cliente)

Vibe Marketing IA ($797 USD/mes · $0 de alta)

• Todo lo del módulo de industria
• Automatización de marketing sobre las cuentas publicitarias propias del Cliente (Meta, Google, TikTok): creación y optimización de campañas dentro de esas cuentas
• Producción de creativos y variantes para esas campañas
• Medición ampliada del sitio web del Cliente y de las landings que produzcamos: instalación del pixel, eventos web y su envío server-side a la Conversions API, más el panel de resultados de las campañas
• Producción de landing page de alta conversión en subdominio

El Cliente conserva en todo momento la titularidad de sus cuentas publicitarias y paga su presupuesto de pauta directamente a cada plataforma. El Prestador no compra medios por cuenta del Cliente ni revende publicidad.

Sede adicional ($297 USD/mes por sede · $0 de alta)

• Cada tienda, sede o país extra que opere sobre el mismo departamento de IA ya contratado

4. Lo que NO incluye el servicio

5. Pagos, facturación y reembolsos

Forma de pago

• Los pagos los procesa Paddle (Paddle.com Market Ltd), que actúa como merchant of record: emite la factura, gestiona los impuestos aplicables y ejecuta las devoluciones. El Cliente no comparte datos de tarjeta con el Prestador en ningún momento.
• Los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses y son precios finales: el Cliente paga exactamente el importe indicado, con independencia de su país. Cuando la normativa del país del Cliente obligue a repercutir un impuesto sobre servicios digitales (IVA u otro equivalente), dicho impuesto se entiende incluido en ese importe y aparecerá desglosado en la factura que emite Paddle. El Prestador no añade cargos, comisiones ni impuestos sobre el precio publicado.
• Todas las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado, con renovación automática mientras el Cliente no cancele.
• No existe coste de alta ni permanencia mínima en ninguno de los planes.
• Las sedes adicionales activadas durante un mes en curso se prorratean al mes siguiente.

Política de reembolso

El Cliente dispone de 30 días naturales desde su primer pago para solicitar la devolución íntegra de ese pago, sin necesidad de justificar el motivo. Las condiciones completas, los plazos y el procedimiento están detallados en nuestra Política de Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

Con independencia de esa garantía, nos comprometemos a que el sistema contratado funcione técnicamente conforme a lo acordado. Si dejara de funcionar por causa imputable a nosotros (no por cambios del Cliente, terceros o políticas externas como Meta/Google/WhatsApp), reparamos o reembolsamos proporcionalmente el periodo afectado.

No garantizamos resultados comerciales específicos (número de leads, ventas o ROAS), porque dependen de variables fuera de nuestro control (calidad del producto del Cliente, precio, estacionalidad, competencia, presupuesto de pauta, etc.). Esto está alineado con la práctica estándar del sector y con la honestidad que prometemos.

Cancelación

• Todas las suscripciones son cancelables en cualquier momento, sin permanencia ni penalización, escribiendo a info@omnify.es o desde el enlace de gestión que aparece en el recibo.
• La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado: el Cliente conserva el acceso hasta esa fecha y, pasados los primeros 30 días, no hay devolución prorrateada del mes en curso.

6. Obligaciones del Cliente

Para que podamos prestar el servicio, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a las cuentas y plataformas necesarias (Meta BM, ecommerce, calendario, etc.) con permisos limitados a lo imprescindible.
• Aportar información veraz sobre su negocio, productos, precios, políticas y mensajes que el asistente IA debe representar.
• Mantener la legalidad de su actividad y de los datos que pone a tratar a través de la plataforma.
• Comunicar oportunamente cambios relevantes (nuevos productos, precios, horarios, políticas) que requieran reconfiguración del asistente.
• Cumplir sus obligaciones de pago en los plazos acordados.

7. Confidencialidad

Cualquier información no pública que las partes intercambien en el marco de la prestación del servicio (datos de clientes finales, métricas internas, estrategia comercial, código, configuraciones de bots) es confidencial y solo puede usarse para los fines del contrato. Esta obligación pervive 3 años tras el fin de la relación.

Para clientes B2B o sectores regulados (salud, finanzas, etc.) firmamos NDA bilateral específico bajo solicitud.

8. Propiedad de los datos y portabilidad

El Cliente conserva en todo momento la propiedad sobre:

• Sus datos de clientes finales (contactos, conversaciones, leads generados)
• Su pixel de Meta y los eventos de conversión recopilados
• Su contenido (textos, imágenes, vídeos que nos proporcione)
• Las configuraciones específicas de su asistente IA en cuanto al tono y conocimiento del negocio

En caso de offboarding, exportamos toda esta data al Cliente en formato estructurado (CSV/JSON) en un plazo máximo de 30 días tras la solicitud. La plataforma Omnify, su código y las metodologías propietarias son propiedad de Roldan Enterprises Group LLC y no se transfieren.

9. Disponibilidad y SLA

Esta cláusula aplica al Módulo de industria y planes superiores. Los Planes de Plataforma (Basic y Premium) se prestan con la disponibilidad del software tal cual, sin compromiso de porcentaje ni créditos; y el agotamiento del límite de usuarios del plan no cuenta como indisponibilidad (véase la cláusula 1).

Nos comprometemos a una disponibilidad de la plataforma del 99.5% mensual (excluyendo ventanas de mantenimiento programadas notificadas con 48h de antelación). Si en algún mes la disponibilidad baja del 99.5%, el Cliente tiene derecho a un crédito proporcional sobre la mensualidad del mes siguiente.

Para casos críticos (caída total del servicio) respondemos en menos de 4 horas en horario laboral y menos de 12 horas fuera de horario.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este contrato no excederá la suma total efectivamente pagada por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o reputacional, ni por incidentes causados por:

• Cambios de políticas o disponibilidad de terceros (Meta, Google, WhatsApp, Cloudflare, etc.)
• Acciones u omisiones del Cliente o de sus usuarios finales
• Fuerza mayor (catástrofes, ataques cibernéticos masivos, regulación sobrevenida, etc.)

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual:

• Por cumplimiento del plazo o cancelación voluntaria conforme a §5.
• Por incumplimiento grave de la otra parte no subsanado en 15 días tras requerimiento por escrito.
• Por insolvencia o concurso de acreedores.
• Por uso indebido de la plataforma (spam masivo, contenido ilegal, etc.) tras un único aviso.

Tras la terminación, se aplica el protocolo de offboarding descrito en §8.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Para clientes en la Unión Europea, estos Términos se rigen por la legislación española y se someten a los Juzgados y Tribunales competentes según la normativa aplicable.

Para clientes fuera de la UE, se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sometiéndose a los Tribunales del Condado de Sheridan, salvo pacto en contrario en el contrato bilateral firmado.

13. Contacto

• Correo: info@omnify.es
• Dirección: Roldan Enterprises Group LLC, 1470 NE 123rd St Apt 1415, Miami, Florida 33161, EE.UU.