Política de Reembolsos
Esta política explica cuándo puedes pedir la devolución de tu dinero, cómo solicitarla y en cuánto tiempo la recibes. Aplica a todas las suscripciones de Omnify, prestadas por Roldan Enterprises Group LLC.
En una frase: tienes 30 días desde tu primer pago para pedir la devolución completa, sin tener que justificarla. Escribes a info@omnify.es y te devolvemos el 100 %.
1. Garantía de 30 días
Si contratas cualquier plan de Omnify y dentro de los 30 días naturales siguientes a tu primer pago decides que no es para ti, te devolvemos el importe íntegro de ese primer pago.
- No tienes que explicar el motivo.
- No hay penalización ni cargo por cancelación.
- Se aplica una vez por cliente y por suscripción inicial.
2. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a info@omnify.es desde el correo con el que contrataste, indicando el nombre de tu empresa. No necesitas rellenar ningún formulario.
- Confirmación: respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Devolución: se emite en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que confirmamos la solicitud.
- Abono en tu banco: según tu entidad, el dinero aparece entre 5 y 10 días hábiles después de emitida la devolución.
El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago con el que se hizo el cargo. No emitimos devoluciones en efectivo, transferencia a terceros ni saldo interno.
3. Quién procesa el pago y la devolución
Nuestros pagos y devoluciones los procesa Paddle.com Market Ltd, que actúa como merchant of record (vendedor registrado) de nuestras suscripciones. Esto significa que Paddle es quien emite tu factura y quien ejecuta materialmente la devolución en tu tarjeta.
En tu extracto bancario el cargo puede aparecer como PADDLE.NET* OMNIFY o similar. Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: lo resolvemos más rápido y sin coste para ti.
4. Renovaciones y cancelación
Las suscripciones de Omnify son mensuales y se renuevan automáticamente hasta que las canceles.
- Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia mínima y sin penalización.
- La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha.
- Pasados los primeros 30 días, los periodos mensuales ya iniciados no se prorratean. Cancelar a mitad de mes no genera una devolución parcial de ese mes.
- Para cancelar, escribe a info@omnify.es o usa el enlace de gestión que aparece en tu recibo.
5. Garantía de funcionamiento
Con independencia de la garantía de 30 días, nos comprometemos a que el sistema contratado funcione técnicamente conforme a lo acordado. Si deja de funcionar por una causa que nos es imputable y no lo reparamos en un plazo razonable, reembolsamos de forma proporcional el periodo afectado.
Esta garantía no cubre interrupciones causadas por cambios, decisiones o suspensiones de plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, Shopify, proveedores de mensajería, etc.), ni por modificaciones que el propio cliente realice sobre la configuración entregada.
6. Qué no se reembolsa
- Los periodos mensuales ya consumidos una vez transcurridos los primeros 30 días.
- El gasto publicitario que el cliente invierte en Meta, Google, TikTok u otras plataformas: ese dinero lo paga el cliente directamente a esas plataformas desde sus propias cuentas y nunca pasa por nosotros.
- Suscripciones canceladas por incumplimiento grave de los Términos de Servicio o por uso fraudulento del servicio.
No prometemos resultados comerciales. Garantizamos que el sistema funciona, no un número concreto de ventas, leads o retorno publicitario, porque eso depende de factores fuera de nuestro control (tu producto, tu precio, tu competencia, tu presupuesto). Un reembolso nunca se condiciona a que hayas alcanzado una cifra determinada.
7. Consumidores en la Unión Europea
Si contratas como consumidor residente en la Unión Europea, dispones además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. Nuestra garantía de 30 días es más amplia que ese derecho y no lo sustituye ni lo limita.
Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, si solicitas el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento, reconoces que el suministro comienza de inmediato; aun así, mantenemos íntegra nuestra garantía voluntaria de 30 días.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio se publica en esta misma página con su fecha de actualización y se aplica únicamente a contrataciones posteriores a la publicación. Los reembolsos en curso se resuelven siempre con la política vigente en el momento de la contratación.
9. Contacto
- Correo: info@omnify.es
- Dirección: Roldan Enterprises Group LLC, 1470 NE 123rd St Apt 1415, Miami, Florida 33161, Estados Unidos